Guest Experience Specialist, AYS (The Laurus)

Bergabunglah dengan Resorts World Sentosa sebagai Guest Experience Specialist dan jadilah pusat dari pelayanan luar biasa di The Laurus. Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai titik kontak utama untuk komunikasi tamu, memastikan pelayanan yang lancar dan memuaskan. Di The Laurus, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai latar belakang, dan menjadi perantara yang mengerti kebutuhan dan harapan mereka. Dengan fokus pada detail dan kepuasan tamu, Anda akan menggunakan berbagai sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk memastikan setiap interaksi berjalan dengan sempurna.

Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri perhotelan, Anda akan membawa pemahaman mendalam tentang operasional hotel dan pelayanan tamu. Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim, termasuk Front Office, Housekeeping, dan F&B, untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan diperhatikan. Dengan visi untuk menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan, Anda akan terus mengembangkan keterampilan dan pengetahuan Anda dalam dunia perhotelan.

Bergabunglah dengan kami di Resorts World Sentosa dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik di The Laurus. Dengan lokasi strategis di berbagai wilayah seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang menarik dan dinamis. Bersama kami, Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan karir yang komprehensif, serta kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani semua komunikasi tamu, termasuk permintaan khusus, keluhan, dan permintaan layanan.
• Memastikan semua interaksi tamu tercatat dan diatur dengan baik dalam sistem manajemen tamu (PMS) dan CRM.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai tim, termasuk Front Office, Housekeeping, dan F&B, untuk memastikan pelayanan yang lancar.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan yang baik dengan tamu untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren dalam komunikasi tamu untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan semua prosedur dan kebijakan perusahaan diikuti dengan baik.
• Mengikuti dan melaporkan kinerja tim dan individu.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri perhotelan dan menerapkan pengetahuan tersebut dalam pekerjaan sehari-hari.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Pariwisata, Manajemen Hotel, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Guest Experience Specialist atau peran terkait di industri perhotelan.
• Memahami dan dapat menggunakan sistem manajemen tamu (PMS) dan CRM seperti SAS, Guestline, atau Cvent.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan memberikan solusi.
• Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait