Customer Service & Social Media Specialist (F&B Industry)

Bergabunglah dengan PT Yay Enak Semua, sebuah perusahaan F&B yang dinamis dan berkembang pesat, sebagai Customer Service & Social Media Specialist! Di posisi ini, Anda akan menjadi suara merek kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui platform media sosial dan WhatsApp. Dengan fokus pada interaksi pelanggan yang positif, Anda akan membantu meningkatkan reputasi merek kami dan memastikan kepuasan pelanggan.

Di PT Yay Enak Semua, kami percaya bahwa komunikasi yang baik adalah kunci kesuksesan. Sebagai Customer Service & Social Media Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan yang profesional. Selain itu, Anda akan mengelola akun media sosial kami, membuat konten yang menarik, dan mengukur kinerja kampanye. Dengan latar belakang di industri F&B, Anda akan memahami tantangan dan peluang yang ada di sektor ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan media sosial dengan cepat dan profesional.
• Membuat dan mengelola konten media sosial yang menarik dan sesuai dengan merek kami.
• Mengukur kinerja kampanye media sosial dan memberikan laporan kepada manajemen.
• Mengelola interaksi dengan pelanggan melalui media sosial, termasuk komentar, pesan pribadi, dan postingan.
• Membantu meningkatkan reputasi merek kami melalui interaksi positif dengan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru di industri F&B dan media sosial untuk memberikan wawasan yang berharga.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mengembangkan strategi media sosial yang efektif.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan untuk setiap masalah yang dihadapi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi Customer Service atau Social Media Specialist di industri F&B.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Penguasaan dasar dalam menggunakan alat analisis media sosial seperti Google Analytics, Facebook Insights, dan Instagram Insights.
• Kemampuan untuk membuat konten yang menarik dan sesuai dengan merek.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam menggunakan platform WhatsApp Business untuk layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait