Customer Service Specialist (Ritel & Produk Konsumen)

Trans Home · 📍 Berbah, DI Yogyakarta · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 2000000 - Rp 2600000 per bulan

Bergabunglah dengan Trans Home, perusahaan ritel terkemuka yang berkomitmen memberikan layanan pelanggan terbaik di industri. Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan dan memuaskan untuk pelanggan kami di Berbah, DI Yogyakarta.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung atas interaksi dengan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan, memberikan solusi atas keluhan, hingga mengelola pengaduan. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem manajemen pesanan seperti SAP, Anda akan memastikan setiap transaksi berjalan lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menyediakan layanan pelanggan yang ramah, profesional, dan responsif melalui telepon, email, dan media sosial.
Menangani pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi atas keluhan secara efektif dan efisien.
Mengelola pengaduan pelanggan dan memastikan penyelesaian masalah dengan cepat dan tepat.
Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan layanan yang konsisten.
Mengelola pesanan pelanggan dan memastikan bahwa pesanan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan permintaan pelanggan.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
Membantu dalam promosi dan kampanye pelanggan melalui email dan media sosial.
Memastikan bahwa semua transaksi berjalan lancar dan sesuai dengan standar operasional perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal SMA atau setara.
Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau customer service.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan software seperti Microsoft Office, Salesforce, dan SAP.
Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
Memiliki kemampuan kerja sama tim yang baik.
Memiliki sikap pelayanan yang tinggi dan orientasi pada pelanggan.